成都小程序開發(fā)在為您的在線業(yè)務(wù)工作時，您很快就會了解到它涉及的不僅僅是華麗的首頁。
您需要適當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒虂戆l(fā)布和編輯您的網(wǎng)站，跟蹤您的績效內(nèi)容，并跟蹤您的客戶群。如果所有這些工作流程能夠彼此和諧地運(yùn)作，生活會不會變得如此輕松？
該解決方案只需要網(wǎng)站開發(fā)中的兩項重要技術(shù)：CMS和CRM。無論您對這些術(shù)語中的一個、兩個還是都不熟悉，它們都是許多成功小程序開發(fā)品牌的核心，而且可能是您的品牌。
在您的軟件生態(tài)系統(tǒng)中添加CMS和CRM永遠(yuǎn)不會太早或太晚。因此，在本文中，我將解釋這兩種工具之間的區(qū)別。然后我們將探索如何跨不同平臺集成它們。
CRM和CMS是在線業(yè)務(wù)的軟件工具?？蛻絷P(guān)系管理軟件(CRM)通過記錄和報告他們與您網(wǎng)站的互動來跟蹤您的所有潛在客戶和客戶。內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)用于建設(shè)和管理網(wǎng)站。
換句話說，CMS幫助您為訪問者創(chuàng)造體驗，而CRM幫助跟蹤訪問者體驗。在我們了解它們?nèi)绾螀f(xié)同工作之前，讓我們先了解一下它們各自的作用。
組織使用CRM軟件來跟蹤每個潛在客戶和客戶如何與您的在線業(yè)務(wù)進(jìn)行交互。為了支持您的目標(biāo)，大多數(shù)CRM包括以下內(nèi)容：
CRM以記錄的形式存儲聯(lián)系人，每條記錄都包含相關(guān)的客戶信息，如姓名、公司名稱和聯(lián)系信息。通過記錄這些信息，銷售團(tuán)隊可以一目了然地了解每條線索和客戶旅程，并批量查看整體客戶模式。
客戶記錄還記錄了銷售代表與客戶之間的關(guān)系。每一次互動——電子郵件、電話、會議等——都存儲在CRM中，因此銷售代表知道何時跟進(jìn)個別潛在客戶。
CRM還使用戶能夠根據(jù)位置、公司類型或公司規(guī)模等標(biāo)準(zhǔn)將客戶細(xì)分到列表中。這描繪了您的客戶群的清晰畫面，并幫助代表針對特定細(xì)分市場量身定制銷售策略。
CRM軟件的一大優(yōu)勢是它能夠自動記錄聯(lián)系人和銷售代表之間的通信。無需將電話號碼、會議時間、電子郵件和表單回復(fù)復(fù)制粘貼到您的系統(tǒng)中，集成的CRM會自行處理這些問題，從而消除您團(tuán)隊的巨大摩擦源。
您的CRM應(yīng)該有一種方法來跟蹤每個聯(lián)系人當(dāng)前在銷售流程中所處的位置，并且此信息存儲在聯(lián)系人記錄中。隨著買家旅程中接觸的進(jìn)展，CRM讓銷售代表更新交易階段，或者自動提升階段。
為了幫助完成更多交易，CRM允許創(chuàng)建一個內(nèi)容存儲庫，其中包含用于潛在客戶溝通的模板。銷售代表可以為電子郵件、表格等創(chuàng)建模板，這有助于標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程并節(jié)省編寫個人通信所花費(fèi)的時間。
最后，功能強(qiáng)大的CRM需要將您的銷售數(shù)據(jù)聚合成易于理解的報告，以便您和您的銷售團(tuán)隊可以提取趨勢和見解。報告還可以幫助您的銷售團(tuán)隊緊跟其銷售目標(biāo)并達(dá)到配額。在CRM中，可以為聯(lián)系人、細(xì)分市場或整個組織在指定時間段內(nèi)的績效生成報告。
如果您的CRM是您的客戶管理中心，那么您的CMS就是您的網(wǎng)站中心。在以下功能的幫助下，組織使用CMS來建設(shè)和管理他們不斷發(fā)展的在線形象：
大多數(shù)流行的CMS在一個CMS軟件下包含兩個系統(tǒng)：內(nèi)容管理后端和內(nèi)容發(fā)布前端。
CMS后端處理與存儲和組織數(shù)字資產(chǎn)相關(guān)的所有事情。它為您提供了一個界面來瀏覽您的內(nèi)容并選擇要放在前端的項目。一些工具還允許您在將內(nèi)容放在頁面上之前直接使用豐富的編輯器對其進(jìn)行編輯。
所有CMS都有一個用于將內(nèi)容發(fā)布到您的網(wǎng)站（以及可能的其他數(shù)字渠道，如移動應(yīng)用程序）的界面。前端工具允許您在頁面上安排您的內(nèi)容以獲得最佳顯示效果。
根據(jù)您添加的CMS和擴(kuò)展，您的發(fā)布工具可能是基本的和基于代碼的，或者它可能包含一個WYSIWYG編輯器（“所見即所得”的縮寫）。所見即所得編輯器讓您無需編寫代碼即可編輯頁面，通常是通過拖放界面。
您的CMS還應(yīng)該允許您在發(fā)布內(nèi)容之前預(yù)覽發(fā)布的內(nèi)容，并安排您的頁面發(fā)布。
主題決定了網(wǎng)站的外觀，包括其顏色、字體和布局。主題還可能包括專門的小部件，以增強(qiáng)您網(wǎng)站的功能。通?？梢詮脑诰€市場下載和購買主題，但有些主題可能隨您的CMS一起提供。
不要與主題混淆，模板是為特定類型的頁面預(yù)先建設(shè)的單頁布局（通常在主題中提供）。用戶可以使用主頁、登錄頁面、產(chǎn)品頁面、博客文章等模板，而不是從頭開始建設(shè)網(wǎng)頁。
重要的是，主題和模板應(yīng)該是響應(yīng)式的，這意味著它們的布局會根據(jù)桌面、移動和平板設(shè)備上的不同屏幕尺寸而變化。
除了讓您在線管理和發(fā)布內(nèi)容之外，CMS通常還包括分析工具來跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo)，例如流量、頁面瀏覽量、跳出率、使用的設(shè)備和位置。這些指標(biāo)可以編譯到儀表板視圖中，這樣您就可以清楚地了解站點(diǎn)的整體健康狀況。如果您的CMS沒有內(nèi)置分析功能，它應(yīng)該與第三方工具集成。
高質(zhì)量的CMS不僅可以讓您運(yùn)營網(wǎng)站，還可以幫助您將網(wǎng)站展示給更多人。通過本機(jī)工具或擴(kuò)展，CMS允許您創(chuàng)建XML站點(diǎn)地圖、添加301重定向、提高網(wǎng)站性能并優(yōu)化頁面的元數(shù)據(jù)。
內(nèi)置博客工具（包括頁面模板和內(nèi)容編輯器）使任何在線企業(yè)都可以輕松地立即開始發(fā)布以支持其內(nèi)容營銷工作。事實上，最流行的CMSWordPress 最初作為博主的CMS而廣為人知。
沒有一個CMS可以涵蓋所有可能的網(wǎng)站需求，這就是我們提供擴(kuò)展的原因。從啟用電子商務(wù)和會員功能到改善 SEO 再到增強(qiáng)用戶界面，這些軟件附加組件可處理您的網(wǎng)站需要但CMS本身無法提供的所有功能。
這篇文章的標(biāo)題可能是“CRM與CMS”，但這里沒有競爭——這些工具應(yīng)該相互緊密結(jié)合。由于您的客戶與您的網(wǎng)站進(jìn)行交互，因此您的客戶跟蹤系統(tǒng)需要與您的網(wǎng)站管理系統(tǒng)進(jìn)行交互。
良好的CMS-CRM集成會將您網(wǎng)站上的所有活動直接匯集到您的CRM中，以進(jìn)行即時分析、報告和可操作的見解。您還可以查看您的網(wǎng)站與其他在線渠道的表現(xiàn)如何，從而更好地為您的營銷和內(nèi)容策略提供信息。
如果您在CMS市場上，請考慮列表中每個可用的CRM集成。幾乎每個知名的CMS都可以與一個或多個CRM配合使用，但集成過程在成本、功能和可用選項方面有所不同。請注意哪種CMS-CRM設(shè)置最適合您的業(yè)務(wù)。
或者，如果您已經(jīng)選擇了CMS但對可用的CRM選項不滿意，請不要害怕切換到具有更有效的CRM集成的CMS。轉(zhuǎn)換CMS所花費(fèi)的努力將被通過更好的CRM贏得的客戶所彌補(bǔ)。
在下一節(jié)中，我將解釋如何將CRM添加到少數(shù)CMS。但在我們繼續(xù)之前，如果您想詳細(xì)了解任一工具，請參閱我們的CRM指南和CMS指南。
現(xiàn)在讓我們回顧一些可用的最佳CMS，并了解如何將它們與有效的CRM配對。
CMSQuam 建立在QuamCRM之上，使您可以在與內(nèi)容管理系統(tǒng)相同的位置訪問潛在客戶捕獲、聯(lián)系人管理和分析工具。CMSQuam 網(wǎng)站上的每次互動都存儲在CRM中，以便于報告。來自您網(wǎng)站的新線索也會作為聯(lián)系人自動保存在您的CRM中，您可以將其組織
列表中并輕松跟蹤從第一次互動到購買的整個過程。
CMSQuam 和 QuamCRM讓事情變得簡單而強(qiáng)大。通過將這些工具完全集成在一個平臺上，您將花費(fèi)更少的時間來嘗試同步軟件工具，而將更多的時間用于優(yōu)化您的客戶體驗、培育潛在客戶和發(fā)展您的在線業(yè)務(wù)
在網(wǎng)上發(fā)展業(yè)務(wù)時需要考慮很多因素。人們很容易被以“必備”或“必備”為幌子銷售的眾多不同軟件產(chǎn)品所淹沒。
但是，在成都小程序開發(fā)實施健康的CMS-CRM關(guān)系最終將為您節(jié)省時間、金錢并減少潛在客戶流失。越早這樣做，您就會越早了解您的受眾并利用您的洞察力贏得他們的信任。
